Протягом дев’яти місяців цього року до Вінницької міської ради надійшло понад 62 тисячі звернень від мешканців міста. Ці запити поступали різними шляхами: письмово, телефоном, особисто, а також через офіційний сайт та електронну пошту. 86% звернень було вирішено на користь громадян, ще 8,5% отримали роз’яснення, а 2,8% залишаються на контролі.
Як зазначила Людмила Григорук, начальниця відділу звернень апарату міської ради, така велика кількість запитів та їх ефективне вирішення свідчать про високий рівень довіри вінничан до влади. Спеціалісти міської ради систематично працюють над кожним зверненням, щоб кожен запит отримав належну увагу та вирішення. Завдяки злагодженій роботі різних підрозділів мешканці громади можуть бути впевнені, що їхні питання будуть розглянуті.
Звернення направляються до відповідних підрозділів для індивідуального розгляду, де надається практична допомога в питаннях ремонту, оформлення документів, перерахунків чи роз’яснень. В складніших випадках спеціалісти консультують, направляють до компетентних установ або допомагають підготувати необхідні документи.
Найбільше звернень надходить від тих, хто найбільше потребує допомоги — людей старшого віку, ветеранів, багатодітних родин, осіб з інвалідністю та внутрішньо переміщених осіб. Питання переважно стосуються матеріальної підтримки, житла, медичних послуг або оформлення документів. Міська рада продовжує піклуватися про ці категорії громадян, що залишається пріоритетом її роботи, – зазначила Людмила Григорук.
Сучасні технології для полегшення звернень
Завдяки сучасним технологіям процес звернення до міської ради став простішим і швидшим. Більше вінничан користуються онлайн-ресурсами для подачі запитів і пропозицій у будь-який зручний час. Наприклад, за дев’ять місяців цього року на сайт «Єдина система місцевих петицій» надійшло 42 звернення, з яких 9 були розглянуті як електронні петиції, а 33 — як колективні прохання.
Крім того, до міської ради надійшло 3120 електронних звернень — більше, ніж у попередньому році, коли їх було 2413. Також протягом 2025 року було подано 383 інформаційних запити.
Жителі громади активно об’єднують зусилля для донесення важливих питань до влади. Протягом дев’яти місяців було подано 737 колективних звернень, більшість з яких стосувалися комунальних послуг і житлових питань. Більшість цих запитів вже отримали позитивні рішення.
Крім того, вінничани зверталися до керівництва міської ради під час особистих прийомів, на яких було розглянуто 340 питань. Такі зустрічі дають можливість не лише оперативно вирішувати проблеми, але й покращувати взаємодію між владою та громадою, зміцнюючи довіру.
Міська рада продовжує працювати над тим, щоб кожен житель міг відчути себе почутим. Кожне звернення є реальним проханням про увагу та підтримку, і саме завдяки таким щоденним взаємодіям місто розвивається разом з людьми. Це підтверджує визнання Вінницького формату Громадських слухань «Відкрите місто», яке цьогоріч отримало нагороду від Асоціації міст України.
«Кожне звернення — це не просто статистика, а реальна історія, яка потребує уваги», — підсумувала Людмила Григорук, зазначивши, що кожен лист чи дзвінок від громадян є важливим сигналом довіри до влади, який дає можливість працювати ефективніше.
Немає коментарів